DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

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Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente avec EXPERTISE SKIN (le « Vendeur ») pour toute raison et sans encourir de pénalité dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés (appareils ou pièces détachées) auprès de www.expertiseskin.com 

Vous pouvez exercer votre droit de retour par l’une ou l’autre des méthodes suivantes, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation français.
a) Sans préjudice du retour des articles directement dans une boutique Expertise skin, soumission en ligne au vendeur du Formulaire de retour figurant dans la rubrique Service Clients, complété dans son intégralité ; en ce cas, le Vendeur vous enverra un e-mail confirmant qu’il a bien reçu votre demande de retour.

b) Envoi au Vendeur d’une autre déclaration spécifiant explicitement votre décision de rétractation du contrat de vente.
Dans les cas b) et c), votre déclaration doit être adressée au Service clients, au siège social de EXPERTISE SKIN , 31 RUE DE LESCALE 97150 ST MARTIN. Dans ce cas, il vous incombera de prouver que vous avez dûment exercé votre droit de rétractation du contrat de vente dans le délai prescrit.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation français, une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation du contrat de vente, les produits à retourner doivent être confiés à un transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez avisé le Vendeur de votre décision de rétractation.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de retour est exclu si vous avez acheté des produits personnalisés ou dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

1. CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION CONFORMÉMENT À L’ARTICLE L.121-20-12 DU CODE DE LA CONSOMMATION FRANÇAIS

Le droit de rétractation du contrat de vente sera réputé être dûment exercé si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Le droit de rétractation a été dûment exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits en suivant les procédures susvisées ou, si l'option "Retrait en boutique" (le cas échéant) a été sélectionnée au moment de l'achat, à compter de la date à laquelle vous avez retiré les produits dans la boutique Isabel Marant.

2. les produits ne doivent pas avoir été utilisés, et, en tous les cas, ils doivent être conformes aux conditions requises indiquées dans l’art. 3 qui suit sur les contrôles de conformité des produits retournés.

3. L’étiquette d’identification dotée du scellé jetable est toujours fixée aux produits, dont elle fait partie intégrante.

4. Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine.

5. Les produits sont confiés au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez avisé le Vendeur de votre décision de rétractation.

6. Les produits ne sont pas endommagés

2. PROCÉDURE DE RETOUR DE PRODUITS AU VENDEUR - UPS

Le Vendeur vous recommande d’utiliser le transporteur COLISSIMO  pour retourner des produits.  Contactez COLISSIMO pour organiser le retour. La possibilité de suivre à tout moment un colis envoyé par ce service d’expédition vous exonère de toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits durant leur transport. Si vous décidez de retourner des produits avec un transporteur autre que COLISSIMO, vous devez vous acquitter des frais de retour et engagez votre responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits durant leur transport. En ce cas, il vous sera également remboursé un montant égal aux frais d’expédition standard des produits achetés mais, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation français, les éventuels frais supplémentaires encourus au motif que vous avez choisi un mode d’expédition et de livraison différent ou plus rapide au lieu du mode standard ne vous seront pas remboursés.

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3. CONTRÔLES DE CONFORMITÉ DES PRODUITS RETOURNÉS

Si les produits retournés ne peuvent être acceptés au motif que les conditions indiquées aux lettres a) et e) du paragraphe 1 ne sont pas remplies ou bien dans le cas où l’une des hypothèses indiquées dans l’article L.221-28 du Code de la consommation français se vérifie, vous en serez avisé(e). Vous pourrez alors choisir de vous faire retourner les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits ainsi que la somme payée pour leur achat.
Tous les produits doivent être retournés neufs et ne doivent pas avoir été utilisés. Ils doivent être en parfaite condition et munis de leurs emballages protecteurs ainsi que de leurs étiquettes d’identification et de leurs autocollants (si présents), de leur contenant et de tout autre accessoire ou documentation. Si le produit présente des signes d’usure ou bien s’il a été utilisé ou altéré de quelque façon que ce soit par rapport à sa condition d’origine, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou bien, par conséquent, de réduire la valeur du remboursement ou de l’échange.
Par exemple, le Vendeur pourra réduire la valeur du remboursement dans les cas suivants :

• les produits ont été utilisés ;

• l’étiquette d’identification n’est plus attachée aux produits avec le scellé jetable ou bien elle n’a pas été retournée. Veuillez noter que le scellé jetable fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou

• l’emballage d’origine (par exemple, le sac de protection), qui fait partie intégrante du produit, n’a pas été retourné ;

Si le Vendeur décide de réduire le montant du remboursement pour ces raisons, vous en serez avisé(e). Dans ce cas, vous pourrez choisir, plutôt que d’obtenir un remboursement partiel, de vous faire renvoyer les produits achetés à vos frais.
Dans ce dernier cas, si vous refusez le renvoi des produits, le Vendeur aura le droit de garder les produits ainsi que la valeur de la réduction du remboursement, due à la diminution de la valeur des produits retournés.

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4. DÉLAIS ET PROCÉDURES DE RETOUR

Une fois que le Vendeur a reçu les produits retournés et vérifié que toutes les conditions étaient remplies, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été accepté et que EXPERTISE SKIN procédera à un remboursement intégral ou, si les produits ont perdu de la valeur, vous recevrez un e-mail vous informant du montant déduit du remboursement et vous annonçant que EXPERTISE SKIN procédera à un remboursement partiel. Quel que soit le mode de paiement utilisé, le Vendeur traitera le remboursement le plus rapidement possible et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a eu connaissance de votre décision d’exercer votre droit de rétractation et une fois qu’il se sera assuré que le retour a été effectué conformément aux conditions susvisées.
Le délai de remboursement de la somme payée pour l’achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé.

• Achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépendra de la société ayant délivré la carte, mais interviendra normalement en l’espace de deux cycles de facturation. La date de valeur du crédit sera la même que le débit original. Vous n’essuierez donc aucune perte en termes d’intérêts bancaires.

• Paiement par PayPal : les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. Le remboursement effectif sur la carte de crédit associée à votre compte PayPal dépendra de la société ayant délivré la carte.

5. ARTICLES RETOURNÉS CAR ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

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Sans préjudice de l’application de dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs, si vous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part ou au motif qu’il est endommagé ou défectueux, veuillez en aviser le vendeur au moyen du contact du service client dans un délai de trente (30) jours à compter de sa réception ; si un produit devient défectueux à l’issue de ce délai de trente (30) jours, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de plus amples informations. Pour retourner les produits, veuillez vous reporter aux sections 1 et 2 ci-avant.
Le Vendeur examinera tous les produits ainsi retournés et vous avisera par e-mail de leur remboursement dans un délai raisonnable. Sous réserve de l’acceptation par le Vendeur des produits endommagés ou défectueux, les produits que vous retournez parce qu’ils sont endommagés ou défectueux seront intégralement remboursés, y compris les frais d’expédition de l’article à votre adresse et les frais que vous avez engagés pour retourner l’article au Vendeur. Si le Vendeur ne constate aucun défaut dans les produits retournés, vous serez avisé(e) que les produits retournés ne peuvent être acceptés et vous pourrez choisir de vous faire relivrer les produits. Si vous n’acceptez pas la relivraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et leur prix d’achat et de vous imputer les frais et commissions du Vendeur.

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6. CODE CONSOMMATEUR*

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Sans préjudice de l’application des dispositions obligatoires spécifiées par l’UE en matière de protection des consommateurs, les présentes conditions à l’exercice du droit de rétractation du contrat de vente font partie intégrante des Conditions générales de vente et sont régies par le droit français, en particulier par le Code de la consommation.